在湖北巴东的群山之间，有一群烟草人常年奔走于乡野村落，他们日复一日用踏实细致的行动，守护着大山深处的一盏盏灯火。

　　每到卷烟订货旺季，不开便成了制约零售客户经营的“拦路虎”。了解困境后，巴东县烟草专卖局（营销部）主动对接中国农业银行巴东分行等县域各大银行，探索“烟银联动”帮扶模式。

　　巴东县局（营销部）全体客户经理与银行工作人员联合组成政策宣讲小队，深入偏远村落，点对点为零售客户讲解烟草贷款的申请条件、办理流程和利率优势，手把手指导大家结合经营需求规划资金。原本困扰的资金难题，在烟银联动助力下迎刃而解，金融“活水”精准滴灌进零售客户店中。

　　大山深处山路崎岖，部分村落离县城较远，年迈、腿脚不便的零售户往返县城、乡镇办理烟草证，费时又费力。

　　群众的难题就是服务的靶向。巴东县局（营销部）迅速推出“上门办、贴心办、”便民举措，市管员提前梳理符合条件的申请客户信息，主动上门走访，现场收集材料，好后，他们又亲手将烟草专卖零售许可证送到客户手中，并现场讲解规范经营、守法经营相关要求。

　　2025年以来，巴东县局（营销部）聚焦恩施烟草“四个恩烟”建设目标，在卷烟配送服务领域深度挖潜，采取优化人员配置、优化配送线路、优化配送装备、优化中转场地等方式，推动卷烟配送服务升级，交出了一份“一降三升”的优质答卷。

　　同时，巴东县局（营销部）积极采取笼车装卸和半机械化装卸方法，进一步提升了卷烟配送装卸效率，万箱终端配车数同比下降26%，人均配送效率突破1900余箱，人均配送效率同比上升45%；单车日均送货数量同比上升21%；单车日均送货户数同比上升21%，预计每年节约物流成本6万余元。

　　市管员是卷烟市场的“守门人”，肩负着规范经营秩序、保障市场平稳运行的重任。为了守护公平竞争的市场环境，让零售户安心经营、消费者放心消费，市管员们秉持公正执法、从严监管的原则，常年奔走在片区的各个角落。

　　他们深入偏远小店、集市摊位，开展常态化“三非烟”排查，仔细查验卷烟的来源、标识，耐心向零售客户讲解烟草专卖法律法规，引导大家诚信经营。通过持续排查整治，有效遏制了“三非烟”流通，净化了卷烟市场环境，为卷烟经营筑牢了公平有序的“防护墙”。

　　“多亏了钱经理提醒，不然我真就点了那个链接中招了”，零售客户谭秀魁说道。信息闭塞、防范意识薄弱，每到年关零售客户总会成为网络诈骗易受侵害群体。为守护好群众的“钱袋子”，巴东县局（营销部）的客户经理们便化身“防诈宣传员”，将防诈宣传融入日常拜访服务，走进村落和小店开展全方位宣传。

　　他们结合高发诈骗案例，用身边的人和事讲解虚假中奖、冒充客服退款、虚假贷款等常见诈骗手段，拆解套路、传授识别方法。并现场演示如何设置反诈提醒、举报诈骗信息、报警求助。同时利用线上客户群定期推送防诈提醒，让防诈知识深入人心，筑牢群众防范网络诈骗的“思想防线”。

　　这些奔走于山间的烟草人，没有惊天动地的事迹，却始终以务实的态度，做好政策宣讲、客户拜访、配送保障等日常工作，切实解决零售客户的实际问题。如今，随着服务不断深入，乡村小店经营更加规范，零售客户的获得感不断增强。这群大山深处的守护者，在平凡岗位上默默奉献，以点滴行动助力乡村发展，也书写着烟草行业服务基层的扎实篇章。（陈思帆、行迎金）

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